Preguntas frecuentes

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Si tienes una tienda física o un sitio de comercio electrónico, nos encantaría saber de ti.

Necesitamos una dirección comercial. Si solo utiliza internet, le solicitaremos información adicional para activar su cuenta.

Nuestros productos no se pueden vender en Amazon, eBay o Etsy .

Actualmente no aceptamos dropshipping .

Los precios de nuestros productos deben cumplir con nuestro precio minorista recomendado (RRP) , a menos que el artículo sea seleccionado para una promoción temporal.

Tenga en cuenta que la aprobación de su cuenta puede demorar entre 1 y 2 días hábiles .

Solo consideramos la exclusividad en situaciones muy específicas. Si desea más información, contáctenos en: b2b@mob.paris

Si ya nos ha realizado un pedido a través de Faire, tenga en cuenta que la protección de Faire solo se aplica a los pedidos realizados en su plataforma. No podemos garantizar la exclusividad fuera de Faire.

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Simplemente agregue los paquetes de productos a su carrito y proceda al pago para ver los costos de envío.

Una vez realizado su primer pedido, se le asignará un administrador de cuenta .
Si tiene algún problema, póngase en contacto con él lo antes posible.

Si necesita cambiar su pedido, comuníquese con nosotros de inmediato para ver si es posible hacerlo.

Si utiliza su propio transportista, deberá comunicarse con nosotros dentro de las 24 horas posteriores al pedido para cualquier cambio.
Una vez embalado el pedido no se podrán realizar cambios .

Solo vendemos por cantidad mínima .

Los tamaños de MOQ varían según las dimensiones del producto y el PVP.
Los tamaños se indican en cada ficha de producto.

Los gastos de envío se calculan al coste real , en base al peso.
Si considera que podemos optimizar nuestros costos de envío, puede coordinar la recogida a través de su transportista. Contacte con su gestor de cuenta para hablarlo.

• Envío gratuito a partir de 300€ (sin IVA).

Todos los clientes nuevos se configuran automáticamente como Pro-forma .
Las cuentas de clientes existentes conservan sus términos actuales.

Los clientes con una cuenta con condiciones de pago pueden finalizar su pedido sin pago inmediato; se generará una factura después del envío, que deberá pagarse en el plazo acordado.

Nuestro objetivo es enviarlo dentro de 3 a 4 días .
Los pedidos que requieren paletización pueden demorar entre 4 y 6 días .
Durante los períodos pico, pueden aplicarse retrasos adicionales.

• Internacional : FedEx, Db Schenker, DPD, UPS
• Francia: Colissimo con firma, DPD, Geodis

Para cualquier necesidad específica de etiquetado o embalaje, contáctenos en b2b@mob.paris .
Proporciónenos tantos detalles como sea posible para que podamos ofrecerle un presupuesto preciso.

Si no está satisfecho con su pedido o si tiene algún problema, comuníquese con su gerente de cuenta o b2b@mob.paris dentro de los 14 días posteriores a la entrega .
Incluya su número de pedido, una descripción del problema y fotos si es posible.

Para cualquier necesidad específica (reserva de cita, horario de recepción, etc.), por favor infórmenos al realizar el pedido .
Los pedidos pequeños se pueden procesar rápidamente, por lo que cualquier solicitud especial debe notificarse con anticipación a b2B@mob.paris .

Los productos fuera de stock se indican como “fuera de stock” .
Si están en producción o en tránsito, será visible una fecha de reposición y una opción de pedido anticipado.
Un miembro del equipo le informará del tiempo estimado.

Si detecta un producto que está fuera de stock y que funcionaría bien en su tienda, infórmenos para que podamos asesorarle sobre el plazo de entrega.

Hacemos que nuestros productos sean probados por un laboratorio externo para ingresar a Europa y Estados Unidos si es necesario.
Para obtener un informe de prueba o una declaración de conformidad , póngase en contacto con b2b@mob.paris .

También puede encontrar todos nuestros certificados de conformidad en la sección “ Conformidades ”.

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También puede descargar nuestras fotos/vídeos para utilizarlos en su sitio web B2C.

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Puede descargar imágenes/vídeos directamente desde nuestras hojas de productos en el sitio.

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Escríbanos a b2B@mob.paris . También podemos enviarle muestras de productos que creemos que podrían ser adecuados para su mercado.